PASSO 2: Digitar suas credenciais (login e senha) de acesso aos sistemas:
Para técnicos administrativos e docentes: utilizar mesmo usuário e senha do Suap.
Para colaboradores terceirizados: utilizar o mesmo usuário utilizado para conectar à rede wifi do campus.
Após digitar os dados de acesso, clique em Entrar.
PASSO 3: Descreva as informações referentes à solicitação:
No campo TIPO (1), selecione o tipo de demanda (incidente** ou requisição).
**Incidente é parada não programada de um serviço ou queda na qualidade. (Exemplo: queda ou lentidão na internet);
No campo CATEGORIA(2), selecione a categoria na qual sua demanda se enquadre ou mais se aproxime.
No campo OBSERVADORES(3) você pode incluir pessoas que desejam acompanhar o chamado, informando seu nome completo, nome de usuário ou adicionando seu email.
No campo TITULO(4) digite um título que ajude a localizar e identificar mais facilmente seu chamado. Ele deve ser objetivo e claro.
No campo DESCRIÇÃO(5) descreva sua demanda informando o maior número de detalhes possível. Em caso de demandas de estudantes, informe nome completo, RA e curso.
No campo ANEXO(6) é possível adicionar anexar documentos ou imagens que complementem as informações do chamado.
PASSO 4: Conferir as informações prestadas e clicar em ENVIAR MENSAGEM (7).
Após o envio da mensagem é gerado um ticket de atendimento com o número do chamado. Além disso, um resumo do chamado é encaminhado para o email do solicitante.
