Como abrir um chamado?

PASSO 1: Acessar o endereço https://servicosti.ouropreto.ifmg.edu.br, onde a tela a seguir será apresentada:

PASSO 2: Digitar suas credenciais (login e senha) de acesso aos sistemas:

• Para técnicos administrativos e docentes:  utilizar mesmo usuário e senha do Suap.

• Para colaboradores terceirizados: utilizar o mesmo usuário utilizado para conectar à rede wifi do campus.

Após digitar os dados de acesso, clique em Entrar.

PASSO 3: Descreva as informações referentes à solicitação:

No campo TIPO (1), selecione o tipo de demanda (incidente** ou requisição).

**Incidente é parada não programada de um serviço ou queda na qualidade. (Exemplo: queda ou lentidão na internet);

No campo CATEGORIA(2), selecione a categoria na qual sua demanda se enquadre ou mais se aproxime.

No campo OBSERVADORES(3) você pode incluir pessoas que desejam acompanhar o chamado, informando seu nome completo, nome de usuário ou adicionando seu email.

No campo TITULO(4) digite um título que ajude a localizar e identificar mais facilmente seu chamado. Ele deve ser objetivo e claro.

No campo DESCRIÇÃO(5) descreva sua demanda informando o maior número de detalhes possível. Em caso de demandas de estudantes, informe nome completo, RA e curso.

No campo ANEXO(6) é possível adicionar anexar documentos ou imagens que complementem as informações do chamado.

PASSO 4: Conferir as informações prestadas e clicar em ENVIAR MENSAGEM (7).

Após o envio da mensagem é gerado um ticket de atendimento com o número do chamado. Além disso, um resumo do chamado é encaminhado para o email do solicitante.