Manual de abertura de chamados via GLPI

Este manual via para contribuir com o uso da ferramenta GLPI – Sistema para Abertura de Chamados pelos servidores do IFMG Campus Ouro Preto

O que é o GLPI?

O GLPI é um software livre utilizado como ferramenta de suporte ao usuário (helpdesk) e possibilita o gerenciamento de vários outros recursos de Tecnologia da informação.

No IFMG Campus Ouro Preto a ferramenta é utilizada para registrar as solicitações de atendimentos feitas pelos servidores e colaboradores ao setor de TI, com o objetivo de organizar e melhorar a qualidade dos atendimentos.

Este manual tem o objetivo orientar os usuários no uso desta ferramenta, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura de chamados.

 

 

Por que é importante abrir um chamado?

O Setor de TI possui um papel fundamental no bom funcionamento dos recursos tecnológicos do campus. Por prestar suporte a todos os setores e a um grande número de usuários, gerenciar as demandas que chegam por vários canais de comunicação não é tarefa fácil.

Assim, a abertura de chamados pelo GLPI permite:

 

 

 

Onde encontro o link de acesso ao GLPI?

 

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A ferramenta também pode ser acessada diretamente através do endereço https://servicosti.ouropreto.ifmg.edu.br/.

 

 

Como abrir um chamado?

PASSO 1: Acessar o endereço https://servicosti.ouropreto.ifmg.edu.br, onde a tela a seguir será apresentada:
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PASSO 2: Digitar suas credenciais (login e senha) de acesso aos sistemas:
 
Após digitar os dados de acesso, clique em enviar.

 

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PASSO 3: Descreva as informações referentes à solicitação:

 

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No campo TIPO (1), selecione o tipo de demanda (incidente** ou requisição).
**Incidente é parada não programada de um serviço ou queda na qualidade. (Exemplo: queda ou lentidão na internet);

 

No campo CATEGORIA(2), selecione a categoria na qual sua demanda se enquadre ou mais se aproxime.

 

No campo OBSERVADORES(3) você pode incluir pessoas que desejam acompanhar o chamado, informando seu nome completo, nome de usuário ou adicionando seu email.

 

No campo TITULO(4) digite um título que ajude a localizar e identificar mais facilmente seu chamado. Ele deve ser objetivo e claro.

 

No campo DESCRIÇÃO(5) descreva sua demanda informando o maior número de detalhes possível. Em caso de demandas de estudantes, informe nome completo, RA e curso.

 

No campo ANEXO(6) é possível adicionar anexar documentos ou imagens que complementem as informações do chamado.

 

 
PASSO 4: Conferir as informações prestadas e clicarm em ENVIAR MENSAGEM (7).

 

Após o envio da mensagem é gerado um ticket de atendimento com o número do chamado. Além disso, um resumo do chamado é encaminhado para o email do solicitante.

 

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Abri um chamado. Como localizá-lo?

Há duas formas de localizar um chamado aberto, para acompanhamento ou inclusão de informações:

 

1) Acessar o ticket do chamado através do email

Para isto, basta localizar a mensagem recebida por email após a abertura do chamado e clicar em CLIQUE AQUI PARA ACESSAR O TICKET. O solicitante será redirecionado ao GLPI para que tenha acesso completo.

Sem título glpi ticket.png

 

2) Acessar o chamado via GLPI

Com o GLPI aberto, na barra de menus, clique em CHAMADOS, como mostra a imagem abaixo. Após, localize o chamado que deseja acompanhar e clique sobre o título para abrí-lo.

Sem título glpi chamados.png

 

 

Como complementar informações em um chamado já aberto?

Se você já abriu um chamado e agora precisa acessá-lo para incluir informações complementares, faça:

1) Abra o GLPI,  localize o chamado e abra-o seguindo as orientações descritas em: https://manuais.ouropreto.ifmg.edu.br/books/manual-de-abertura-de-chamados-via-glpi/page/abri-um-chamado-como-localiza-lo

 

2) Após abrir o chamado, localize a opção ACOMPANHAMENTO e clique sobre ela.

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3) Ao clicar em ACOMPANHAMENTO, o GLPI disponibilizará um espaço para complementação das informações e inclusão de documentos ou imagens. Após a complementação, clique em ADICIONAR.

 

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